O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela ESFERA URBANA - Soluções de Design , Lda. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto info@kohde.pt, até 2 dias úteis após a receção da encomenda, sendo as instruções de cancelamento ou devolução do valor pago e/ou devolução da mercadoria, respondidas e definidas pela ESFERA URBANA - Soluções de Design , Lda pelo mesmo meio de comunicação;
Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária
A ESFERA URBANA - Soluções de Design , Lda compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 14 dias;
Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, sem qualquer anomalia ou dano;
No caso de troca de produtos, o valor será igual ou superior ao da encomenda efectuada.
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